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中级工商管理备考考点:电子商务(7)

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中级经济师考试–工商管理九章考点

 

企业实施电子商务的运作步骤
 

1.明确愿景

电予商务愿景是指企业电子商务的长期愿望及未来状况,电子商务发展的蓝图,体现企业发展电子商务的永恒追求。企业要明确实施电子商务3个主要问题:要到哪里去?我们未来是什么样的?目标是什么?如绝对销售额、电子商务市场占有率、电子商务销售占企业总销售额的比率、电子商务销售利润、电子商务销售增长率等。

 

2.制定战略

企业电子商务战略就是关于企业电子商务作为整体该如何运行的根本指导思想,它是对处于动态变化的内外部环境之中企业电子商务的当前及未来将如何行动的一种总体表述。

 

3.选择策略

确定开展电子商务业务后,企业进入实质性的运营阶段。一般而言,企业开展电子商务的过程中涉及运营模式确定、渠道建设、品牌营销策略等方面的内容。

  • 运营模式确定:企业进入电子商务活动时,首先要确定其商业模式,如B2B,B2C,C2C,020等方式,企业要选择其运营重点,准确定位客户资源。因此,准确选择运营方式可以减少企业成本,提高经营效率。
  • 渠道建设:对企业而言,为了宣传公司的产品品牌,通过互联网实现销售,企业的渠道建设可以采取建立官网商城、平台建店等直销的形式;企业还可以通过渠道商等分销模式开展电子商务业务。但是,不管是直销还是分销,其电子商务业务最终都是通过官网销售和平台旗舰店两种方式开展,这两种方式具有不同的优、劣势。
  • 品牌营销策略:品牌营销策略主要包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略,它们影响了产品的销量,以实现顾客满意最大化,企业利益最大化。

 

4.系统设计与开发

  • 功能设计:电子商务功能是企业电子商务的职能的具体体现,为完成企业电子商务目标,企业电子商务系统设置了若干主要功能层,每个功能层又有若干个子功能层,这样层层分解,形成一个清晰的电子商务功能层次图。
  • 流程设计:流程设计提高了组织的效能,加快企业运转效率。企业电子商务流程包括面向供应商的流程、面向客户的流程和内部流程。以供应商为核心的流程设计包括采购和供应链管理等;以客户为核心的流程设计包括把产品卖出去的所有阶段:营销包括售前服务、市场推广和品牌建设,销售包括实际的销售和支持,客户关系管理则是售后的;内部流程设计包括人力资源管理和知识管理等。
  • 网站设计:网站设计可以分为整体设计、功能与结构设计、艺术设计等方面。网站整体设计阶段需要解决的事项包括提出系统架构的建议、选择技术组合、决定项目建设方式(外包还是自建)等。网站功能设计与结构设计的主要工作是绘制网站结构功能图,进行网站的主要信息内容与导航的策划。网站艺术设计的主要内容包括导航栏、排版、标志等。具体而言,就是需要确定网站的结构,栏目的设置,网站的风格,颜色搭配,版面布局一级文字图片等。
  • 数据库设计:电子商务数据库设计主要包括程序设计和结构设计,针对模块、代码、对象等进行设计。
  • 系统开发:对于普通电子商务静态网页,开发技术主要有HTML、CSS设计;对于多媒体静态网页,开发技术主要有Flash、图形美化等;动态的网页开发技术有JavaScript等。

 

5.电子商务组织实施

前四步的问题解决后,企业开始实施电子商务活动,具体包括电子商务网站推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等。

 

【真题单选】在电子商务网站设计过程中,颜色搭配、版面布局以及文字图片应用等活动属于()

A.功能设计

B.结构设计

C.艺术设计

D.数据库设计

【答案】C

【解析】本题的知识点为第九章第二节:企业实施电子商务的运作步骤中系统设计与开发相关内容。其中,网站设计可分为整体设计、功能与结构设计、艺术设计等方面,而网站艺术设计主要内容包括导航栏、排版、标志等,具体而言就是需要确定网站的结构、栏目的设置、网站的风格、颜色搭配、版面布局以及文字图片的应用等,故选C。

 

【真题:单选】在电子商务的运作过程中,电子商务网站推广属于()阶段的工作。

A.制定电子商务战略

B.选择电子商务策略

C.系统设计与开发

D.电子商务组织实施

【答案】D

【解析】电子商务组织实施的活动包括:电子商务网站推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等。

 

 

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