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中级工商管理备考考点:电子商务(6)

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中级经济师考试–工商管理九章考点

 

电子商务运作系统的组成要素
(一)消费者消费者是电子商务运作系统的组成要素之一,构成了商务活动的核心要素。它在构成和特点上与传统的消费者有所不同,主要表现在其分布更为广泛,需求趋于多样性,具有参与性,与企业联系更为密切。消费者可以登录到企业的网络平台了解商品信息,进行询价。

(二)企业

企业是电子商务中的重要主体,它通过网络平台向消费者发布产品信息,了解市场需求信息,提供服务,完成交易。它既是产品和服务的提供者,又是信息的提供者,是推动电子商务发展的根本力量。

(三)银行

银行在电子商务中起着不可替代的货币流通中介作用,电子商务中的交易离不开银行的支持。支付结算是电子商务交易完整实现的重要环节,一个完整的电子商务交易,交货和付款在空间和时间上是分割的,消费者购买时一般必须先付款后送货。消费者付款时需要通过其开户银行将货款汇给企业的开户银行。网上银行的主要作用是为交易的双方提供电子支付手段。

(四)物流配送体系

一个完整的电子商务系统,如果没有高效的物流配送体系支撑,是难以维持交易顺利进行的。进行网上交易时,如果用户与消费者通过电子商务平台订货,不能及时送货上门,便不能实现满足消费者的需求。因此,根据电子商务的特点,对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度,使其具有反应速度快、功能集成化、服务系列化等特点,这是非常必要的。

(五)CA认证中心

电子商务是一种在虚拟互联网空间进行的商务模式,为了保证相关主体身份的真实性和交易的安全性,这就需要一个具有权威性和公正性的第三方信任机构,即CA(Certificate Authority)认证中心。CA认证中心,它是采用PKI(Public Key In frastructure)公开密钥基础架构技术,专门提供网络身份认证服务,负责签发和管理数字证书,鉴别交易伙伴,确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。

(六)其他要素

在一个完整的电子商务系统中,还需要工商、税务和海关等组成的协作,来完成相应的功能。上述的几个要素构成了电子商务系统的基础,他们是有机结合在一起的,缺少任何一个部分都可能影响电子商务的顺利进行。

 

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电子商务的交易模式及一般流程
随着应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新,电子商务的类型也层出不穷,按交易主体电子商务可以分为:企业与企业之间的电子商务(Business to Business,即B2B)、企业与消费者之间的电子商务(Business to Consumer,即B2C)、消费者与消费者之间的电子商务(Consumer to Consumer即C2C)、线上与线下之间的电子商务(Online to Offline即O2O)等交易模式。(一)B2B

B2B电子商务是指企业与企业之间的电子商务,即以企业为主体,企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动,针对企业内部以及企业与上下游协作厂商之间的信息整合,并在互联网上进行企业与企业间的交易。阿里巴巴电子商务是B2B电子商务的典型代表。

1.B2B商业模式

B2B电子商务模式按市场战略的不同可分为3种类型:

(1)卖方控制型市场战略。卖方控制型市场战略是指单一卖方企业建立,以期寻求众多的买者,旨在建立或维持其在交易中的市场势力的市场战略。

(2)买方控制型市场战略。买方控制型市场战略是由一个或多个购买企业建立,旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略,买方控制型市场战略除了由一个购买企业直接建立的电子市场之外,还包括买方代理型和买方合作型两种买方控制型市场战略。

(3)中介控制型战略。中介控制型市场战略是由买卖双方企业之外的第三者建立,以便匹配买卖双方的需求与价格的市场战略。

 

【例题:多选】在B2B模式中,按照市场战略的不同,可以分为()种类型。

A.供应商控制型

B.卖方控制型

C.买方控制型

D.中介控制型

E.银行控制型

【答案】BCD

【解析】在B2B模式中,按照市场战略的不同,可以分为3种类型,卖方控制型、买方控制型和中介控制型。

 

2.B2B交易流程

不同的B2B交易流程会有所差异,但基本交易的流程如图所示。

 

(二)B2C

B2C电子商务就是企业与消费者之间的电子商务。B2C电子商务有3个基本组成部分:为顾客提供在线购物场所的网上商店;为顾客进行商品配送的物流系统;资金结算的电子支付系统。具体按照交易商品范围划分,B2C电子商务分为综合型B2C和垂直型B2C。综合型B2C是指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品,其典型的代表是Amazon、京东和当当。垂直型B2C专注于某一特定的细分市场而不是综合的商品。基于B2C的网上交易流程可能会略有差异,但大部分的操作流程是相似的,具体如图所示。

 

【例题:单选】在B2C电子商务中,基本组成部分包括为顾客提供在线购物场所的网上商店、为顾客进行商品配送的物流系统和()。

A.资金结算的电子支付系统

B.店面系统

C.服务员系统

D.售后服务系统

【答案】A

【解析】B2C电子商务有3个基本组成部分:为顾客提供在线购物场所的网上商店;为顾客进行商品配送的物流系统;资金结算的电子支付系统。

 

(三)C2C

C2C是指消费者与消费者之间的电子商务。C2C商务平台为买卖双方消费者提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价,这种交易方式是多变的。其代表是eBay、taobao电子商务模式。C2C的交易流程如图所示。

 

 

(四)O2O

O2O电子商务是指线上与线下协调集成的电子商务。O2O电子商务把互联网与地面店完美对接,实现互联网落地,让消费者在享受线上交易优点的同时,又可享受线下贴心的服务,将线下商务的机会与互联网结合在一起。O2O电子商务实现信息和实物之间、线上和线下之间的紧密联系。某种程度上,020是B2C的一种特殊形式。020电子商务具体有2种模式:

(1)自建官方商城+连锁店铺的形式,消费者直接向网络店铺下单购买,然后线下体验服务,品牌商提供在线客服服务及随时调货支持,加盟商收款发货,适合全国连锁型企业。如苏宁易购。

(2)借助第三方平台,实现加盟企业和分站系统完美结合,并且借助第三方平台的巨大流量,能迅速带来客户。如李宁公司和凡客的合作。

020的交易主要涉及线上平台和线下实体店,其基本交易流程可简单用图表示。

 

 

(五)其他电子商务模式

除了上述模式之外,电子商务还包括B2G、C2G等其他电子商务模式。B2G(Business to Government)模武是企业与政府管理部门之间的电子商务。企业与政府之间的电子商务主要分为三类:一是企业通过网络向政府管理部门办理各种手续,如工商注册、办证、报关、出口退税;二是政府管理部门对企业进行征税和监管;三是政府部门进行工程的招标或政府采购。C2G(Consumer to Government)模式是公民与政府之间的电子商务模式。C2G是政府的电子商务行为,不以营利为目的,主要包括政府采购、网上报关、报税等。

 

【真题单选】下列电子商务模式中,不以营利为目的是()

A.B2B

B.B2C

C.C2G

D.C2C

答案:C

解析:本题的知识点为第九章第二节:电子商务的交易模式及一般流程相关内容。其中,C2G是政府的电子商务行为,不以营利为目的,故选C。

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