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中级旅游备考考点:饭店营销管理(8)

★ 汇总推荐:中级旅游考点汇总 

 

中级旅游第十章考点

 

网络营销

(一)搜索引擎营销
竞价排名:饭店为自己的网页购买关键字排名
购买关键词广告:在搜索结果页面显示广告内容,实现高级定位投放
优化网站:对网站进行程序、内容、板块、布局等的优化调整,提高用户体验和转化率进而创造价值

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(二)病毒式营销
实质是借助网络口碑形成一种有利于本饭店产品或是品牌的舆论环境 

1.病毒式营销特点

(1)成本低廉:病毒式营销是目标顾客受饭店的信息刺激自愿参与到后续的传播过程中,因此对饭店而言,病毒式营销几乎无成本。

(2)传递方式简单:病毒式营销使用的传递方式是即时通信,其具有简单且免费的特点,数字格式的网址和图文视频也使得复制更加简单。

(3)传播速度快:病毒式营销是自发的、扩张性的信息推广,通过类似于人际传播和群体传播的渠道,信息被顾客传递给那些与他们有着某种联系的个体。

(4)影响力大:病毒营销的信息是受众从熟悉的人那里获得或是主动搜索而来,接受过程中自然会有积极的心态;而且接收渠道也比较私人化,如微信、QQ群、电子邮件、封闭论坛等。

 

2.病毒式营销技巧

病毒式营销的关键在于“病原体”,即病毒式营销中饭店希望迅速传播扩散的各种信息。

(1)巧做“病原体”:“病原体”应是经过加工的、很好玩的或很有价值的信息传播者通过这一信息,能得到某种快感。

(2)巧发“病原体”:要注意“病原体”发布人、发布时机、传播渠道、传递方式等的选择,以达到迅速扩散。

(3)监测“病原体”:通过观察后台数据,及时掌握营销信息所带来的反应。

 

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三)微营销
微营销是以移动互联网为主要沟通平台,配合传统网络媒体和大众媒体,通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通,建立和转化、强化顾客关系,实现客户价值的营销策略。

1. 微博

微博营销是饭店以每一个听众(粉丝)为潜在营销对象,利用微型博客向网友传播企业信息,产品信息,树立良好的企业形象和产品形象的营销策略。

注意:传递价值、彰显个性、准确定位、强化互动

 

2. 微信

微信营销是企业利用微信平台,通过向客户传递有价值的信息,最终实现企业品牌力强化或产品、服务、销量提升的一种营销策略。

微信与微博的差异:

微信

微博
自媒体和用户管理双重身份

自媒体

一对一,更具针对性,精准度高

一对多
真正的对话

传统广告

曝光率高,几乎是100%

曝光率低
私密空间的闭环交流

开放的扩散传播

强关系,用户价值更高

弱关系
联络工具

展示工具

微信具有高到达率、高曝光率、高接受率、高精准度、高便利性等优点。

 

3. 微电影微电影是企业为本身塑造的一种影视宣传媒介,通过微视频的模式,将企业精神,企业产品等企业最重要的信息进行剧情化、视频化、专业化制作的一种视频载体。“碎片化”的信息接收方式催生了微电影的诞生、发展。微电影形式简单,可以在时间上和传播上满足“碎片化”的需求。

关注点:

  • 精准制导
  • 内容至上
  • 娱乐休闲
  • 科学评估

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(四)场景营销
场景营销就是围绕网民输入信息、搜索信息、获得信息的行为路径和上网场景,构建以“兴趣引导+海量曝光+入口营销”为线索的网络营销模式。

1.场景的基本维度

场景是指在某一时间和地点,由一定的人物和人物活动所组成的生活画面。场景可以分为两钟:一种是虚拟场景,如电影、戏剧作品中的各种层面,由人物活动与背景等构成;二是真实场景,即生活中发生的某个现实活动情景。

场景营销至少应考虑以下四个维度的场景化:

(1)场景化产品。具体包括两个部分:一是产品的场景化表现,包括产品场景化命名、产品概念的场景化、产品包装的场景化等;二是产品规划

(2)场景化沟通。主要包括:①终端媒体化建设,通过产品和终端的有机结合,从而形成产品在终端的强势表现,让顾客能够一眼看到;②规划线上和线下的销售渠道,形成互动,全面覆盖目标消费群体。

(3)场景化交易。通过设定合适的价格体系,完成顾客和产品间的价值认同,从而完成物超所值的消费体验。

(4)场景化消费。向顾客传递消费体验,并促使顾客能够通过体验产品而产生认同,从而使顾客的参与感最大化。

 

2.场景营销的核心要素

(1)体验:体验作为商业逻辑的首要原则,将大范围、多维度重塑和改造场景

(2)链接基于移动互联技术和智能终端所形成的动态“链接”重构,让场景成为能够形成一种多元的碎片化

(3)社群社群感、亚文化形成内容的可复制,造成大规模传播和用户卷入感

(4)数据大数据成为量化驱动场景营销的底层引擎和枢纽元素

 

3.场景营销的成功关键

(1)洞察顾客需求

(2)激发顾客情感

(3)创造真实瞬间

(4)实施精准传播

 

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