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中级工商管理备考考点:电子商务(2)

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中级经济师考试–工商管理九章考点

 

电子商务的功能和特点

 

01电子商务的功能
1.广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览器,在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。

2.咨询洽谈

电子商务可借助互联网上的网站、电子邮件、新闻组和讨论组等手段来了解市场和商品信息,洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

3.网上订购

电子商务可借助各种手段实现网上的订购。网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不被泄漏。

4.电子支付

电子支付是电子商务的一个重要环节。客户和商家之间在网上直接采用电子支付手段可以节省交易中很多人员的开销,网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制,以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

5.网上服务

对于某些适合在网上直接传递的货物,它能直接通过电子商务从电子仓库中将货物发送到用户端,如软件、电子读物、信息服务等信息产品。此外,通过网络还可以进行其他服务。

6.网络调研

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对商品、服务的意见,这样使企业不仅能提高服务水平,更使企业获得了改进产品、发现市场的商业机会。

7.交易管理

交易管理涉及人、财、物多个方面,也涉及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样,能保障电子商务获得更广泛的应用。

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02电子商务的特点
1. 市场全球化

在任何地方,凡是能够上网的人和组织都将被包容在一个市场中,有可能成为上网企业的客户。电子商务的全球市场由计算机网络连接而成,网络的不间断特性使之成为一个与地域及时间无关的一体化市场,世界任何地方的任何人都可以通过计算机和互联网进行商务活动。

2.跨时空限制

在传统方式下,人们必须在商家营业时间去商场购物,受较强的时问和地点限制,电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理,而且无须人员干预,加快了交易速度。只要有互联网的地方,人类就可以随时、随地、随意地进行商务活动。

3.交易虚拟化

通过以互联网为代表的计算机网络进行贸易,交易双方从开始洽谈、签约到订货、支付等,无须当面进行,均通过网络完成,整个交易完全虚拟化。卖方可以到网络管理机构申请域名,制作自己的主页,组织产品信息上网。虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择商品,并将信息反馈给卖方。

4.成本低廉化

买卖双方通过网络进行商务活动,进行产品介绍、宣传,无须中介者参与,减少了交易的有关环节,避免了做广告、发印刷品等产生的大量费用。通过互联网的联系与沟通,可以缩短时间及减少重复的数据录入,降低了信息成本和库存成本。同时,电子商务活动减少了贸易平台的地面店铺,大大降低了店面租金成本。

5.交易透明化

电子商务中双方的洽谈、签约,以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示,因此交易显得更加透明,极大地减少了信息不对称的现象。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对,可以防止伪造信息的传递,避免贸易欺骗、不正当交易、暗箱操作等行为。

6.操作方便化

国际互联网的网页可以实现24小时服务。任何人都可以在任何时间向网上企业查询信息,寻找问题的答案。互联网几乎遍及全球各个角落,用户通过网络可以很方便地与贸易伙伴传递商业信息与文件。在电子商务环境中,人们不再受时间和地点的限制,以简便的方式完成过去手续繁杂的商务活动。

7.服务个性化

追求个性化和定制化是电子商务的重要特点。企业可利用网络追踪、数据挖掘等技术分析消费者的偏好、需求和购物习惯,同时将消费者的需求及时反馈到决策层,促进企业针对消费者而进行研究和开发活动,更好地为他们提供个性化服务。可以说,通过互联网和电子商务,普通消费者的个性化需求得到了前所未有的重视。

8.运作高效化

由于互联网络将贸易中的商业报文标准化,使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理,使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预,在最短的时间内完成。互联网沟通了供求信息,企业可以对市场需求做出快速反应,提高产品设计与开发的速度。

 

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