取证-经济师
只是迈进财务圈的第一步

中级民航备考考点:民用航空法(7)

 汇总推荐:中级民航考点汇总 

 

中级民航第十三章考点

 

运输过程质量的控制方法

质量控制的过程一般分为三个步骤:

①制定质量控制目标和标准

②测量生产和工作现场的质量现状,将测量结果与质量控制标准进行对比,如果发现存在偏差,则需要分析偏差产生的原因

③采取纠正或质量改进措施

 

常用的质量控制统计分析工具

排列图(又叫帕累托图)

排列图是一种能直观地反映出主要质量问题或影响质量问题的主次因素的统计图表。

(1)排列图的形式:排列图是由一个横坐标,两个纵坐标,若干个矩形和一条折线构成。横坐标表示影响质量的各种项目或因素,左边的纵坐标表示频数,即质量的项目、影响因素等出现的次数、件数、损失金额等数据值。右边的纵坐标表示频率,即各项目、因素在全部项目、因素中所占的百分比。每个因素都用矩形表示,矩形的高低表示影响质量的项目、因素的频数大小。一条折线表示质量项目、影响因素的累计频率。

(2)排列图的画法:首先要收集有关质量问题的数据资料;其次,对数据进行分层或分类并列出统计表。再次,根据统计表中的分层结果绘制排列图。最后,在排列图下方注明有关事项。(3)排列图的用途。

①帮助我们抓住主要问题,找出改善的重点,在排列图中的项目、因素可分为三类:

A类因素(主要因素),累计频率在0-80%之间的因素,是质量改善的重点项目、因素

B类因素(次要因素),累计频率在80%-90%之间的因素

C类因素(一般因素),累计频率在90%-100%的因素

②用分层法作排列图,可以提供分析问题的线索。对同一问题的数据可以从不同的角度或按不同的性质来分类,例如,可按不同的类型、时间、班次、人员等进行分类,做出几个不同角度分层的数据排列图,往往会更容易发现问题。

③可用来确认采取措施后的效果,采取措施后,再补画一张排列图,会发现质量改进的效果。

 

案例分析

某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查,采用5级打分法:很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意;其中对各项指标感到不太满意和

不满意的数量统计结果见下表:

序号 问题分类 意见数
1 货物运输及时快捷 56
2 货物收运和提取方便 36
3 货物运输价格 28
4 货物运输安全可靠 15
5 延误及时通知 10
6 货运航班超售 7
7 其他 18
8 合计 170

找出A类因素和B类因素

解析:数据统计结果经过计算可以得出下表:

序号 问题分类 意见数 所占百分比 累计频率%
1 货物运输及时快捷 56 32.9% 32.9%
2 货物收运和提取方便 36 21.2% 54.1%
3 货物运输价格 28 16.5% 70.6%
4 货物运输安全可靠 15 8.8% 79.4%
5 延误及时通知 10 5.9% 85.3%
6 货运航班超售 7 4.1% 89.4%
7 其他 18 10.6% 100.0%
8 合计 170 100.0%

从图中可以看出,累计频率0-80%是1、2、3、4,而累计频率在80%-90%之间的因素有5、6

所以A类因素包括货物运输及时快捷、货物收运和提取方便、货物运输价格、货物运输安全可靠。B类因素包括延误及时通知、货运航班超售。

 

因果图和对策表

(1)因果图的画法:

①确定分析对象,找出要解决的质量问题,把它填写在图中主干线箭头指向的地方

②召开有关人员参加的分析讨论会,集思广益,共同寻找产生问题的原因。分析原因时要由大到小,由粗到细,要追根问底,把这些大大小小的原因分层次地画在因果图相应的位置上

③确定影响质量问题的主要原因,在因果图中用方框标出来

④注明有关事项,如标题、单位、参加人员、画图者及时间等。

(2)运用因果图的注意事项:

①要尽量召集所有的有关人员来参加分析会,让大家自由发表意见,只谈原因不提措施,也不要追究责任,尤其是任何人发言都不要反驳别人的意见

②分析原因要尽可能深入细致,追根问底,对原因的分析细致到能够直接针对这一原因采取措施为止

③分析会最好在现场召开,倾听现场人员的意见。如果不能在现场召开,也要到现场验证所做的分析是否符合实际。

④图的形式要正确。

(3)对策表

用因果图分析出产生问题的原因后,就要针对其中的主要原因采取措施对策。

对策表的形式:

主要原因 对策措施 责任者 完成时间 期望效果
 

 

赞(0)
当前位置: » 中级民航备考考点:民用航空法(7)

今日福利

发表于经济师急救中心干货大合集
查看:13500回复:135

福利贴:中级经济师考试免费学习干货大集合 (←点击即可查看)



2019经济师考试已提上日程

助教微信号:325108020(暗号:120)

想先人一步?胜人一筹?需要助教老师指导?考友加油打气?学习课程辅导?

以上问题,请添加助教老师微信号,都可以一一解决,你负责专心学习,老师负责疑难杂症~

问题答疑板块 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

经济师考试难度如何?半个小时看完分析结果↓

入门备考名师导航礼包中级经济师机考改革礼包