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中级民航备考考点:民用航空法(5)

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中级民航第十三章考点

 

质量管理小组活动

QC小组活动的组织方式

在生产或工作岗位从事各种劳动的职工,围绕企业方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低成本、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来,并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,称为QC小组。

 

QC小组活动的管理

企业通过QC小组活动进行现场质量管理,需要有一套管理机构对其进行监控和组织,通常是企业的最高管理层中有一人全权负责该企业的质量管理工作和QC小组活动,企业中的质量管理部门负责QC小组活动的日常管理,包括制定企业质量计划和QC小组活动计划,根据活动开展的需要组织质量管理培训,负责QC小组的注册并帮助QC小组进行选题,对QC小组日常的活动进行监控,组织QC成果发布和交流会,负责组织QC小组活动的评奖等。

QC小组活动的主要步骤包括:

(1)选择课题

选择课题,应该注意以下几个方面:

  • 课题要小而实,避免大而空
  • 选题要先易后难
  • 选题要具体、明确
  • 选题要有依据
  • 设定目标值
  • 目标值应该明确具体,能够考核;目标值的确定必须从实际出发,要保证切实可行
  • 分析问题产生的原因

(2)调查现状

QC小组进行现状调查后,初步找到主要质量问题所在,然后从人、机、料、法、环等方面进行分析,从中找出质量问题产生的原因。在分析原因时,可采用因果图的方法对各种原因进行系统、细致的分析,并抓住主要原因。

(3)设定目标值

(4)分析问题产生的原因

(5)制定对策

在制定对策时,必须明确5W1H:

  • Why :为什么要制定这一措施计划 
  • What:预计要解决什么问题?达到什么目标
  • Where:在哪个地方执行这一措施计划
  • Who:由谁或哪个部门负责执行该措施计划,即明确责任者
  • When:每项措施什么时候开始执行,什么时候完成
  • How:如何执行和完成这些措施计划?即完成措施计划的具体方法、过程等

(6)具体实施

(7)检查效果

(8)巩固措施

(9)下一步计划

 

QC小组成果报告的编写与评价

(1)成果报告的编写:

在编写QC小组成果报告时,需要详细说明按照上述过程中每一步骤开展活动时采用了什么方法对存在的问题进行分析,采取了什么措施,取得了什么成果,最好用直观的图表表示这些过程和分析方法,还要注明活动过程中的参加人,并提供活动过程的详细记录。

(2)质量管理小组的评价:

在对QC小组活动进行评价时,应该做到从QC小组所取得的最终成果和QC小组本身进行综合评价。

 

【例题:单选】在QC小组活动方法步骤中,制定解决问题的对策时,应在所制定的对策中明确(    )。

A.目标值

B.问题产生的原因

C.5W1H

D.下一步计划

【答案】C

【解析】本题考查中级经济师考试民航专业第十三章考点:在制定对策时,必须明确5W1H,即Why :为什么要制定这一措施计划 ,What:预计要解决什么问题?达到什么目标?Where :在哪个地方执行这一措施计划?,Who :由谁或哪个部门负责执行该措施计划,即明确责任者。When:每项措施什么时候开始执行,什么时候完成? How:如何执行和完成这些措施计划?即完成措施计划的具体方法、过程等。

 

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