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中级民航备考考点:民用航空法(4)

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中级民航第十三章考点

 

质量管理的组织方式

建立和实施质量管理体系的方法步骤:在《质量管理体系基础和术语》(GB/T 19000-2008)中描述了组织建立和实施质量管理体系的方法和步骤:

  • 确定顾客和其他相关方的需求和期望
  • 建立组织的质量方针和质量目标
  • 确定实现质量目标必需的过程和职责
  • 确定和提供实现质量目标必需的资源
  • 规定测量每个过程的有效性和效率的方法
  • 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率
  • 确定防止不合格并消除其产生原因的措施
  • 建立和应用持续改进质量管理体系的过程

民航运输企业在组织和实施质量管理体系的过程中,首先需要根据民航运输企业的核心业务流程确立质量管理体系的组织体系。各业务部门需要确定质量管理体系的主要负责人和管理职责。

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 质量管理体系的过程方法 

在质量管理体系过程方法的输入端是顾客需求的识别,以及根据顾客需求设定的企业产品和服务质量目标、标准。中间环节是根据产品质量目标和标准设定的生产和服务实现过程,包括如何通过资源管理、职责分工以及对过程的监控,保证提供合乎标准的产品和服务。输出端则是顾客满意,对顾客满意的持续监控是进一步了解顾客需求及其变化,以及不断改进产品和服务标准,完善过程流程和质量管理体系的重要环节。因此,质量管理体系的过程方法构成了一个持续改进的循环过程,通过该过程可以不断提高企业产品和服务质量,更好地满足顾客需求,同时提高企业的竞争能力。

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【例题:单选】在以过程方法为基础的质量管理体系模式中,输入端是顾客需求,输出端是 ( )。

A.管理职责

B.过程标准

C.顾客满意

D.产品标准

【答案】C

【解析】在质量管理体系过程方法的输入端是顾客需求的识别,输出端则是顾客满意。

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