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中级民航备考考点:民航运输质量管理(5)

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中级民航第十二章考点

 

质量改善的不断循环过程:PDCA方法

PDCA循环是按照计划Plan、执行Do、检查Check、处理Action这样四个阶段的顺序进行管理工作,并不断循环进行下去的科学的管理程序和方法。

 PDCA循环四个阶段具体内容是:

P阶段

制订计划阶段

这个阶段要解决制定目标和怎样实现目标的问题。一般可分为四个步骤:

  • 分析现状,找出存在的问题:收集反映各部门、各方面、各环节现状的有关数据资料,并根据市场需求等情况进行整理和分析,找出一定时期内存在的主要问题
  • 分析产生问题的主要原因:为什么会产生这些问题?有哪些原因或影响因素?通过分析,可将产生问题的原因用因果图的形式整理出来
  • 找出主要原因(或主要影响因素):从上面分析出的产生质量问题的所有原因中找出主要的影响因素
  • 制订解决问题的措施计划:根据找出的产生问题的主要影响因素,制定改进措施,明确要达到的目标和效果;计划措施要详细具体,易于执行;在解决问题的措施计划中应明确5W1H

D阶段

执行计划阶段

这个阶段要求所有人员都要严格按照计划规定的目标和具体方法实实在在地去做。要求将完成措施计划的时间、工作的要求、应达到的效果等落实到有关部门或个人,从而使每个承担措施计划的责任部门和责任者都明确自己应怎么做,达到什么标准,注意哪些问题。

C阶段

检查阶段

根据措施计划的规定和要求,检查计划执行的情况。这就要把措施计划执行的结果与规定的目标一项一项地进行对比,看看是不是达到了目标,达到了什么程度,还存在哪些问题和不足,是什么原因造成的

A阶段

总结处理阶段

这个阶段分为两个步骤:

  • 总结经验教训,实行标准化:即根据检查的结果,把成功的经验加以总结,肯定下来,纳入有关规定、制度和标准中去,以后按照标准去做,以便巩固已取得的成果。对于失败的教训,要分析原因,分清责任,究竟是计划制定得不当,还是执行不利;是主观原因还是客观原因;是管理制定不完善,还是个人没有严格执行标准等等。
  • 未解决的遗留问题或新出现的问题,转入下一个PDCA循环,作为下一个PDCA循环计划阶段的依据。

 

【例题:单选】在PDCA循环的P阶段,制定解决问题的计划措施应明确(    )。

A.问题的现状

B.计划完成情况

C.相关的数据

D.5W1H

【答案】D

【解析】在解决问题的措施计划中应明确5W1H。

 

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