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中级工商管理备考考点:人力资源规划与薪酬管理(5)

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中级工商管理第七章考点

 

绩效考核的方法

 

比较法

将一名员工的工作绩效与其他员工进行比较,进而确定其绩效水平的考核方法

  • 直接排序法

将考核对象从绩效最高者到绩效最低者排出顺序来,例如:1、2、3、4、5、6……

顺序

等级 员工姓名

1

最好 王某

2

较好 刘某
3 一般

赵某

4 较差

张某

5 最差

李某

 

  • 交替顺序法

先选出最好和最差的两名,然后在余下的人员中再选出最好和最差的两名,以此类推,直至全部人员的顺序排定。

顺序

等级 员工姓名
1 最好

王某

2

较好 刘某
3 一般

赵某

3

张某
2 较差

李某

1

最差

胡某

 

  • 一 一对比法

将每个被考核者一一与其他被考核者结对进行比较,并分出每次比较中的绩效水平较高者和绩效水平较低者。在所有一一对比完成后,统计每一名被考核者获得的绩效水平较高次数,就可以排出一个总排序。

 

张某

王某 李某 赵某 刘某
张某 0 + +

王某

0

李某

+ 0 +
赵某 + + 0

+

刘某

+ + + 0
获高次数 2 4 2 1

1

“0”表示两者绩效水平一致,“+”表示考核对象比比较对象绩效水平高,“-”表示比比较对象绩效水平低。将每一名考核对象得到的“+”相加,得到的“+”越多,对考核对象的评价越高。

 

量表法

把绩效考核的指标和标准制作成量表,根据量表对考核对象的工作绩效进行考核的方法

  • 评级量表法

指在量表中列出需要考核的绩效项目和绩效指标,然后将每个指标的评价尺度分为若干等级,还要确定等级分数标准。例如:评为优秀、良好、合格、基本合格、差5个等级。如优秀为90分以上,良好为80~90分,合格为70~80,基本合格60~70分,差为60分以下。

考核项目

考核指标 考核标准说明

评定等级

基本能力

知识 现任职务所需的基础理论和业务知识 A,B,C,D,E

10,8,6,4,2

理解能力 理解上级要求,完成本职工作任务

A,B,C,D,E

10,8,6,4,2

判断能力

把握实际情况,应变恰当处理本职工作

A,B,C,D,E

10,8,6,4,2

业务能力

表达能力 理解职务要求的口头,文字表达 A,B,C,D,E

10,8,6,4,2

协作能力 与相关人员协作的能力和效果

A,B,C,D,E

10,8,6,4,2

纪律

遵守工作纪律和规章,与组织保持一致 A,B,C,D,E

10,8,6,4,2

工作态度 主动性 协作上级和同事做好工作

A,B,C,D,E

10,8,6,4,2

责任感

尽量多做工作并主动改进 A,B,C,D,E

10,8,6,4,2

标准

A:优秀

B:良好

C:合格

D:基本合格

E:差

…… 分数换算(满分80分)

72分以上

64—71分

56—63分

48—55分

47分以下

合计分数:76

等级:优秀

 

  • 行为锚定评价法

把评级量表法与关键事件记录法结合起来,取二者之所长的方法。这种方法为每一职位的各个考核维度都设计出一个评分量表,量表上的每个分数刻度,都对应有一些典型行为的描述性文字说明(即所谓行为锚定),供考核者在对考核对象进行评价打分时参考。行为锚定评价法如下表:

考核内容:市场营销师的专业能力
9 熟练运用全部理论,方法技巧,出色完成任务
8
7 能运用全部理论,方法技巧,较好的完成任务
6
5 能运用大部分理论,方法技巧,完成大部分任务
4
3 能运用某些理论,方法技巧,完成任务迟缓
2
1 不能运用理论,方法技巧,基本不能完成任务

 

平衡计分卡

平衡记分卡是战略绩效管理的有力工具。以企业战略为导向,寻找能够驱动成功的关键成功因素(CSF),并建立于关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系(KPI)。通过关键绩效指标的跟踪监测,衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正,以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上,还兼顾了其他三个方面的绩效反应,即顾客角度,内部流程角度,学习与发展角度。

 

  • 建立平衡计分卡的流程图:

 

关键绩效指标法

关键绩效指标(KPI)是基于企业经营管理绩效的系统考核体系,是指企业宏观战略目标决策对层层分解产生的可操作性的战术指标,是宏观战略决策执行效果的监测指针,对组织战略目标有增值作用。

  • 建立KPI指标体系的两条主线:

(1)按照组织结构分解,“目标-手段”法

(2)按照流程分解,“目标责任法”

(3)建立企业的KPI指标体系的三种方法

①依据部门承担的责任不同,建立KPI

②依据职类职种工作性质的不同,建立KPI

③依据平衡计分卡,建立KPI

 

  • 建立KPI的主线

 

 

目标管理法

目标管理是一种程序或过程,它通过组织中的上级和下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上下级的责任和分目标,并把这些目标作为考核组织绩效以及每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。

  • 绩效考核中的目标管理法

 

  • 基于标杆超越的目标管理法

所谓标杆超越,是指不断寻找和研究企业内外一流的,有名望的企业的最佳实践,以此为标杆,将本企业的产品,服务和管理等方面实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较,分析这些标杆企业达到优秀水平的原因,结合自身实际加以创造性的学习,借鉴并选取改进的最优策略,从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。标杆超越法为企业设计绩效指标体系提供了一个以外部导向为基础的全新思路。

以标杆超越为基础设计的绩效考核体系如下图所示:

 

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